Verzendkredietlimiet: zo werkt het

Waarom we een verzendkredietlimiet invoeren

In de verzend- en fulfilmentbranche is het gebruikelijk om met vooruitbetaling of een kredietlimiet te werken. Jarenlang hebben we daar bewust niet voor gekozen. We wilden het voor je eenvoudig houden: eerst verzenden, later betalen via je factuur, zonder limieten en zonder borg.

In de loop der jaren is die openheid ook misbruikt. Onbetaalde verzendkosten verdwijnen niet zomaar. Vroeg of laat komen ze terecht bij de klanten die wél betalen. Dat vinden we niet eerlijk, en we willen niet dat onze prijzen of onze service daaronder lijden.

Ons doel is eenvoudig: je dezelfde kwaliteit blijven bieden tegen dezelfde prijzen. Daarom hebben we de kredietlimiet zo ingericht dat klanten die hun facturen uiterlijk op de vervaldatum betalen er nauwelijks iets van merken:

• je limiet wordt automatisch berekend op basis van je eigen verzend- en betaalgeschiedenis;
• je facturen, de factuurdag en de automatische incasso blijven precies hetzelfde;
• een borg is volledig vrijwillig, en je kunt hem terugvragen wanneer je wilt;
• past je limiet niet bij je bedrijf? Eén ticket is genoeg: ons financiële team beoordeelt het snel.

Wat verandert er, en wanneer?

Vanaf zaterdag 31 oktober 2026 krijgt elk Ectaroship-account een verzendkredietlimiet. De limiet bepaalt hoeveel openstaande verzendkosten je tegelijk kunt hebben.

Je limiet is vanaf woensdag 28 oktober zichtbaar. In Instellingen → Betaling zie je dan je limiet en je gebruik, met de melding dat de limiet op 31 oktober ingaat. Tot die datum wordt er niets tegengehouden. Je limiet is automatisch berekend door ons systeem, op basis van je eerdere verzendingen en je betaalgeschiedenis. Denk je dat deze limiet je dagelijkse verzendingen zal belemmeren? Open dan een ticket via Ondersteuning → Ticket aanmaken in Ectaroship. Ons financiële team beoordeelt je aanvraag snel.

Wat is de verzendkredietlimiet?

Elk account heeft een limiet die ons systeem automatisch berekent op basis van je verzendvolume en je betaalgeschiedenis. Nieuwe accounts starten met een standaardlimiet. Je ziet je limiet in Instellingen → Betaling, onder Verzendkredietlimiet.

Hoe wordt je gebruik berekend?

Je huidige risico bestaat uit:

• Niet-gefactureerde zendingen — labels die je hebt aangemaakt en die nog niet op een factuur staan;
• Openstaand factuurbedrag — facturen die nog niet (volledig) betaald zijn.

Je beschikbare capaciteit is je kredietlimiet plus een eventuele borg (zie hieronder), min lopende terugbetalingsaanvragen van die borg. De balk in Instellingen → Betaling laat zien hoeveel procent je gebruikt.

Wat gebeurt er als je de limiet nadert?

• Vanaf 80% zie je een waarschuwing in Instellingen → Betaling.
• Als een nieuw label je boven de limiet zou brengen, wordt dat label niet aangemaakt. Je krijgt direct een melding met de reden en de mogelijkheden om verder te gaan.
• Meerdere labels tegelijk (bulk): labels worden aangemaakt tot de limiet bereikt is. Het overzicht laat zien hoeveel labels zijn gemaakt en welke bestellingen zijn tegengehouden, zodat je die later opnieuw kunt verwerken.
• Vervallen facturen: heb je 3 of meer vervallen onbetaalde facturen, dan is het aanmaken van labels geblokkeerd tot je die facturen betaalt — ook als je limiet nog niet bereikt is.

Hoe maak je je limiet weer vrij?

1. Betaal openstaande facturen — via Mijn facturen, met de knop Betalen. Na de betaling is de ruimte direct weer beschikbaar.
2. Factuur nu afsluiten en betalen — vanaf 80% gebruik kun je je huidige conceptfactuur (gescande labels) meteen laten afsluiten en direct betalen met iDEAL of creditcard, zonder op de normale factuurdag te wachten. Labels die nog niet gescand zijn, staan daar nog niet op.
3. Borg storten — een terugbetaalbare borg verhoogt je beschikbare capaciteit direct (zie hieronder).

Bij een blokkade wegens vervallen facturen helpt alleen het betalen van die facturen; een borg heft die blokkade niet op.

Factuur nu afsluiten en betalen en Borg storten zijn beschikbaar vanaf 31 oktober, samen met de limiet.

De borg

• Je stort de borg in Instellingen → Betaling → Borg storten, met iDEAL of creditcard, vanaf € 10 tot € 10.000.
• Er is geen factuur en geen btw: de borg is een terugbetaalbare zekerheid, geen betaling voor een dienst.
• De borg verhoogt alleen je beschikbare capaciteit. Hij wordt nooit automatisch met je facturen verrekend — je facturen worden gewoon betaald zoals je gewend bent.
• Terugbetaling: in hetzelfde scherm kies je Terugbetaling aanvragen, met het bedrag, je IBAN en de naam van de rekeninghouder. Ons team beoordeelt de aanvraag en maakt het bedrag daarna over naar dat IBAN. Een lopende aanvraag telt vanaf het moment van aanvragen niet meer mee in je beschikbare capaciteit. Voor je veiligheid kun je een terugbetaling alleen aanvragen als je bent ingelogd, en ontvang je bij elke aanvraag een e-mail.
• Stop je met Ectaroship terwijl er nog facturen openstaan, dan kunnen we de borg met die facturen verrekenen.

Wat verandert er niet?

Je facturen, de factuurdag en de automatische incasso blijven precies zoals ze zijn. Je betaalt alleen wat je verstuurt.

Werk je met de API of een koppeling?

Labels die via de API of een integratie worden aangemaakt, volgen dezelfde limiet. Een label dat niet wordt aangemaakt, krijgt in het antwoord een reden mee (limiet bereikt, vervallen facturen, of “probeer het over een paar seconden opnieuw”).

Veelgestelde vragen

• Kan ik mijn limiet laten verhogen? Ja. Open een ticket via Ondersteuning → Ticket aanmaken en vertel kort waarom de limiet niet past bij je verzendingen. Ons financiële team beoordeelt je aanvraag snel, op basis van je volume en betaalgeschiedenis.
• Waarom is een label tegengehouden terwijl er nog ruimte lijkt te zijn? De capaciteit wordt per label berekend, inclusief labels die op dat moment tegelijk worden aangemaakt. Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
• Ik heb een borg gestort, wanneer kan ik weer labels maken? Zodra de betaling is bevestigd — meestal binnen enkele seconden.
• Krijg ik rente over mijn borg? Nee.
• Wat gebeurt er met mijn borg als ik stop met Ectaroship? Je krijgt hem terug. Heb je op dat moment nog onbetaalde facturen, dan verrekenen we de borg eerst met die facturen en betalen we de rest terug.
• Ik zie mijn limiet niet. Is je limiet nog niet ingesteld, dan zie je het blok niet en verandert er voorlopig niets voor je.